Concept: Activities of call centres in the nace_r2 vocabulary

Back to vocabulary

Concept URI	http://dd.eionet.europa.eu/vocabulary/common/nace_r2/82.20
Preferred label	Activities of call centres
Definition
Notation	82.20
Status	Valid
Status Modified	2013-10-18
Accepted Date	2013-10-18
Not Accepted Date
Scope note	- дейности на телефонни центрове за входящи обаждания: приемане на обажданията на клиентите посредством персонал от оператори, чрез автоматично насочване на телефонните обаждания, интеграция на телефона към компютър, системи за интерактивeн гласов отговор и подобни методи за приемане на поръчки, предоставяне на информация за даден продукт, обработване на въпроси за съдействие или рекламации от клиентите - дейности на телефонни центрове за изходящи обаждания: използване на подобни методи за продажба на стоки и услуги на потенциални купувачи, реализиране на проучвания на пазара или изследване на общественото мнение чрез телефон и подобни дейности за сметка на възложителите [bg] Bu sınıf aşağıdaki faaliyetleri kapsamaktadır: - operatör kişiler, otomatik çağrı yönlendirme, bilgisayar telefon entegrasyonu, etkileşimli (interaktif) cevaplama sistemleri veya komut alan, ürün bilgisi sağlayan, yardım için müşteri taleplerine cevap veren ve müşteri şikayetleri ile ilgilenen benzer yöntemler kullanılarak müşterilerden gelen çağrılara cevap veren gelen çağrı merkezleri, - malları veya hizmetleri potansiyel müşterilere satmak veya pazarlamak, müşteriler için piyasa araştırması veya kamuoyu araştırması ve benzer faaliyetleri gerçekleştirmek için benzer yöntemler kullanan giden çağrı merkezleri. [tr] Cette classe comprend: - les activités des centres d’appels entrants: la réception d’appels venant de clients par des opérateurs humains, des systèmes de répartition automatique des appels, d’intégration du téléphone à l’ordinateur, de réponse vocale interactive ou des méthodes similaires pour prendre des commandes, donner des informations sur un produit, traiter les demandes d’assistance ou les réclamations des clients - les activités des centres d’appels sortants: utilisation de méthodes analogues pour vendre des biens ou des services à des clients potentiels, réaliser des études de marché ou des sondages et effectuer des activités similaires pour des clients. [fr] Diese Klasse umfasst folgende Tätigkeiten: - Call Centers für eingehende Anrufe, Entgegennahme von Anrufen durch Mitarbeiter, automatische Verteilung von Anrufen, integrierte Computer-/Telefon-Systeme, interaktive- Sprachausgabesysteme oder ähnliche Verfahren zur Annahme von Aufträgen, Weitergabe von Produktinformationen, Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden - Call Centers für ausgehende Anrufe, in denen ähnliche Verfahren zum Verkauf oder zur Vermarktung von Waren oder Dienstleistungen an potentielle Kunden, zur Durchführung von Marktforschungsmaßnahmen, Meinungsumfragen und ähnlichen Tätigkeiten für Kunden angewandt werden [de] Esta clase comprende: - los centros de recepción de llamadas, que responden a llamadas de los clientes con operadores, distribución automática de llamadas, integración ordenador-teléfono, sistemas de respuesta vocal interactiva o métodos similares para recibir pedidos, facilitar información sobre productos, ocuparse de las solicitudes de asistencia de los clientes o atender sus quejas. - centros de emisión de llamadas que usan métodos similares para vender o promocionar mercancías o servicios a posibles clientes, realizar estudios de mercado o encuestas de opinión pública y actividades similares para los clientes. [es] Į šią klasę įeina: - gaunamų iškvietų centrų, operatorių atsakymų į klientų iškvietas, automatinio iškvietų paskirstymo, kompiuterio ir telefono suvienijimo, dialoginių balsinių atsakymų sistemų ar panašių metodų taikymo veikla, siekiant gauti užsakymus, teikti informaciją apie produktus, spręsti pirkėjų pagalbos prašymus ar nukreipti pirkėjų skundus - siunčiamų iškvietų centrų, naudojančių panašius metodus parduodant ar reklamuojant prekes ar paslaugas potencialiems pirkėjams, rinkos tyrimų arba visuomenės apklausos ir panaši veikla pagal užsakymus [lt] Ovaj razred uključuje: - pozivne centre za dolazne pozive („inbound") gdje na pozive korisnika odgovara operater ili se koristi automatska distribucija poziva, integrirani računalno-telefonski sustavi, interaktivni govorni sustavi ili slične metode za primanje narudžbi, pružanje informacija o proizvodima, odgovaranje na upite kupaca ili rješavanje žalbi - pozivne centre za odlazne pozive („outbound") gdje se koriste slične metode za prodaju ili promidžbu roba ili usluga potencijalnim kupcima, provodi istraživanje tržišta ili ispitivanje javnoga mnijenja i slične djelatnosti koje se obavljaju za korisnike [hu] This class includes the activities of: - inbound call centres, answering calls from clients by using human operators, automatic call distribution, computer telephone integration, interactive voice response systems or similar methods to receive orders, provide product information, deal with customer requests for assistance or address customer complaints - outbound call centres using similar methods to sell or market goods or services to potential customers, undertake market research or public opinion polling and similar activities for clients [en] Z: - činnosti call center, vyřizování zavolaných dotazů, příchozích hovorů, odpovídání na volání klientů prostřednictvím živých operátorů, automatického rozdělování hovorů, integrovaných počítačových/telefonních systémů, interaktivních hlasových odpovídacích systémů nebo obdobných metod k vyřízení obdržených objednávek, poskytování informací o produktech, vyřizování požadavků a reklamací zákazníků - činnosti call center, zabezpečující odchozí hovory užitím obdobných postupů pro prodej nebo odbyt zboží nebo služeb potencionálním zákazníkům, provádění průzkumu trhu, veřejného mínění a podobných činností pro zákazníky [cs] Этот класс включает: - руководство, контроль, наблюдение и регулирование вопросов, связанных с национальной обороной, а также сухопутными, морскими, воздушными и космическими вооруженными силами, такими как: • боевые части сухопутных сил, морского флота и военно-воздушных сил • инженерные, транспортные войска, связь, разведка, материально-техническое обеспечение, личный состав штабов и другие небоевые подразделения • резервные и вспомогательные силы национальной обороны • военная логистика (обеспечение материальной части, инженерно-технической части, снабжение и т.д.) • деятельность по медицинскому обслуживанию личного состава вооруженных сил, находящегося в действующей армии - руководство, контроль и обеспечение деятельности гражданской обороны - помощь в разработке планов действий в чрезвычайных ситуациях и проведение учений с привлечением гражданских учреждений и населения - проведение исследований и разработка политики оборонного характера и управление соответствующими средствами Этот класс исключает: - деятельность по проведению исследований и экспериментальных разработок, см. раздел 72 - предоставление военной помощи иностранным государствам, см. 84.21 - деятельность военных трибуналов, см. 84.23 - обеспечение населения товарами первой необходимости в случаях чрезвычайных ситуаций в мирное время, см. 84.24 - образовательную деятельность военных школ, колледжей и академий, см. 85.4 - деятельность военных госпиталей, см. 86.10 [ru]
Preferred label	Actividades de los centros de llamadas [es] Actividades dos centros de chamadas [pt] Activităţi ale centrelor de intermediere telefonică (call center) [ro] Activités de centres d'appels [fr] Activities of call centres [en] Attività dei call center [it] Attivitajiet ta' ċentri ta' sejħiet [mt] Çağrı merkezlerinin faaliyetleri [tr] Call Centers [de] Call centres virksomhed [da] Callcenters [nl] Callcenterverksamhet [sv] Činnosti stredísk poskytujúcich služby prostredníctvom telefónu – call centrá [sk] Činnosti zprostředkovatelských středisek po telefonu [cs] Dejavnost klicnih centrov [sl] Działalność centrów telefonicznych (call center) [pl] Informācijas zvanu centru darbība [lv] Kõnekeskuste tegevus [et] Puhelinpalvelukeskusten toiminta [fi] Telefoninformáció [hu] Telefonvakttjenester og telefonsalg [no] Užsakomųjų informacinių paslaugų centrų veikla [lt] Δραστηριότητες τηλεφωνικών κέντρων [el] Дейност на телефонни центрове за услуги [bg] Деятельность информационно-справочных служб [ru]
Has broader	82.2 (Activities of call centres) in common/nace_r2